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La restructuration de la société Sonelgaz, entamée à partir de 1998 l’a conduit à changer le (...)
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Très ravi, de m’adresser à vous à travers cet espace, pour exprimer toute ma fierté à l’endroit de (...)
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Services Clients
Mise en place d’un dispositif de traitement des réclamations des clients :
 
Dans le cadre d’une politique d’amélioration continue axée sur la satisfaction de ses clients, MPV a mis en place un dispositif de traitement des réclamations des clients, ce dispositif s’inscrit dans une perspective d’écoute clients : une perspective relationnelle d’échange, qui vise davantage à réduire en amont les motifs d’insatisfaction, accroître la satisfaction, l’engagement et la confiance des clients d’une part et d’améliorer la qualité de prestations de services offerts par MPV d’autre part.
 
Cette approche vous offre la possibilité d’exprimer vos insatisfactions et mécontentements afin de mieux vous satisfaire.
 
Au sein de MPV, comment les réclamations clients sont-elles prises en charges ?
MPV a mis en place un processus performant de gestion des réclamations clients basé sur les étapes suivantes :
 
  • Pour tout dépôt de réclamation les points d’entrée sont multiples (unités opérationnelles, siège de la Direction Régionale, Direction Générale, le formulaire de réclamation sur le site web mpv) ;
  • Toutes les réclamations sont enregistrées systématiquement, leur suivi se fait aux niveaux Régional et Central ;
  • Un accusé de réception est remis et ou envoyé, le jour même au client, pour lui indiquer que l’entité a bien reçu sa réclamation écrite et qu’elle sera traitée dans les meilleurs délais ;
  • La demande est transférée le jour même à la structure de prestation concernée origine de la réclamation, cette dernière procède au traitement des réclamations chacune dans sa spécialité ce qui conduira à la mise en place de plans d’actions correctifs et préventifs. Elle s’occupe, également, de bâtir l’argumentaire pour le commercial afin d’informer le client ;
  • Une réponse est donnée pour toute réclamation dans les plus brefs délais en informant le client des suites données à sa réclamation.
 
Le traitement des réclamations un engagement que MPV a adopté :

« Vous attendez une réponse à votre réclamation, nous nous y engageons, nous prenons en charge systématiquement toutes les réclamations de nos clients, contre un accusé de réception, et ce quel que soit leur nature, ces réclamations sont prises en compte qu’elles soient fondées ou non, leur bilan est utilisé comme levier d’amélioration de nos prestations ».
 

Formulaire de réclamation.

Nos Clients.

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